{"id":1920,"date":"2025-07-08T16:19:36","date_gmt":"2025-07-08T14:19:36","guid":{"rendered":"https:\/\/ub-report.de\/2024\/?p=1920"},"modified":"2025-07-16T16:29:00","modified_gmt":"2025-07-16T14:29:00","slug":"walk-in-your-users-shoes-perspektivenwechsel-mit-potenzial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ub-report.de\/2024\/walk-in-your-users-shoes-perspektivenwechsel-mit-potenzial\/","title":{"rendered":"\u201eWalk in your users\u2019 shoes\u201c \u2013 Perspektivenwechsel mit Potenzial"},"content":{"rendered":"
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\u201eWalk in your users\u2019 shoes\u201c \u2013<\/h1>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>
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Perspektivenwechsel mit Potenzial<\/h2>\n

Wie erleben Nutzer*innen die Bibliothek? Mit der Methode \u201eWalk in your users\u2019 shoes\u201c schl\u00fcpfen Mitarbeitende in ihre Rolle, um Abl\u00e4ufe und Services aus erster Hand zu verstehen und zu verbessern. Diese praxisnahe Methode, die aus der Benutzungsforschung stammt, wird bereits erfolgreich an den Universit\u00e4tsbibliotheken der FU und HU Berlin eingesetzt \u2013 und nun auch an der TU Berlin.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>

Einfach mal Nutzer*in sein<\/h2>\n

Bei \u201eWalk in your users\u2018 shoes\u201c verbringt das Bibliothekspersonal in der Rolle von Nutzer*innen einen halben oder ganzen Tag in der Bibliothek. Dabei gehen Mitarbeitende ihrer ganz normalen T\u00e4tigkeit nach. Auszubildende erhalten (Recherche-)Aufgaben. Ihre Erfahrungen halten sie in einem Fragebogen fest, der sp\u00e4ter anonymisiert ausgewertet wird. Wichtig ist: Ziel ist es nicht, das Personal zu testen, sondern die Bibliothek und ihre Services. Im Juni 2024 erhielten wir bei der Erstellung der Frageb\u00f6gen wertvolle Unterst\u00fctzung von Vanessa Kleinitz, die w\u00e4hrend ihres Referendariats ein Praktikum an unserer Bibliothek absolvierte. Basierend auf den B\u00f6gen der Freien Universit\u00e4t Berlin<\/a> und der Staatsbibliothek zu Berlin<\/a> entwickelte sie zwei angepasste Frageb\u00f6gen (Fragebogen f\u00fcr Azubis<\/a> | Fragebogen f\u00fcr Mitarbeitende<\/a>) und schuf damit die Grundlage f\u00fcr die Einf\u00fchrung der Methode an der TU-Bibliothek.<\/p>\n<\/div><\/div>

Ein Tag, viele Erkenntnisse<\/h2>\n

Das Angebot richtet sich an alle \u2013 von neuen Mitarbeitenden bis hin zu Auszubildenden und Praktikant*innen. Auch Kolleg*innen, die bereits l\u00e4nger in der Bibliothek arbeiten, k\u00f6nnen teilnehmen.<\/p>\n

Der Ablauf ist wie folgt:<\/p>\n

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  1. Vorbereitung:<\/strong> Einige Tage vor dem \u201eWalk\u201c erhalten die Teilnehmenden ein Briefing mit Informationen, insbesondere zum Datenschutz. Anschlie\u00dfend wird der Fragebogen digital bereitgestellt.<\/li>\n
  2. Der Tag selbst:<\/strong> Die Teilnehmenden erleben die Bibliothek aus Nutzer*innen-Sicht und dokumentieren ihre Eindr\u00fccke.<\/li>\n
  3. Nachbereitung:<\/strong> Im De-Briefing werden die Beobachtungen gemeinsam angeschaut, und es gibt die M\u00f6glichkeit, gezielte Nachfragen zu stellen. Diese Nachbesprechung hat sich als sehr hilfreich erwiesen, um die Antworten auf einzelne Fragen besser nachvollziehen zu k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ol>\n

    Nachdem alle datenschutzrechtlichen Fragen gekl\u00e4rt waren, fiel im September der Startschuss. Seither haben vier Auszubildende und zwei Mitarbeitende aus dem Stammpersonal die Methode getestet \u2013 mit spannenden Ergebnissen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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    Was der Perspektivenwechsel zeigt<\/h2>\n

    Die ersten Auswertungen zeigen: Die Wahrnehmung der Bibliothek variiert stark. W\u00e4hrend einige die Ger\u00e4uschkulisse als angenehm empfinden, ist sie anderen zu laut. Eine klare Schwachstelle kristallisierte sich jedoch heraus: Die Informationen zum Umgang mit Jacken, Taschen und Getr\u00e4nken sind schwer auffindbar \u2013 weder auf der Website noch im Haus selbst sind sie ausreichend sichtbar. Sie stehen nur in der Rahmenbenutzungsordnung, die von den meisten Nutzer*innen nicht gelesen wird. Ein weiteres Problem: Im Laufe des Tages wird es oft schwierig, den Arbeitsplatz zu wechseln, da diese vollst\u00e4ndig belegt sind.<\/p>\n<\/div><\/div>

    Ein Projekt f\u00fcr das n\u00e4chste Jahr wird sein, diese und andere Erkenntnisse systematisch auszuwerten und in Zusammenarbeit mit den entsprechenden Abteilungen Verbesserungen herbeizuf\u00fchren.<\/p>\n

    Der \u201eWalk in your users\u2019 shoes\u201c verdeutlicht eindrucksvoll: Nur wer f\u00fcr l\u00e4ngere Zeit die Perspektive der Nutzer*innen einnimmt, kann den Service wirklich verbessern.<\/p>\n<\/div><\/div>

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    \u00a9 UB TU Berlin<\/p>\n<\/div><\/div>

    Jessica Ullmann<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

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    \u00dcbernahme und Archivierung von Unterlagen im digitalen Universit\u00e4tsarchiv der TU Berlin<\/span><\/div><\/a>
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    Wie Design Thinking neue Wege im Umgang mit Schmierereien \u00f6ffnet<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\u201eWalk in your users\u2019 shoes\u201c \u2013 Perspektivenwechsel mit Potenzial Wie erleben Nutzer*innen die Bibliothek? Mit der Methode \u201eWalk in your users\u2019 shoes\u201c schl\u00fcpfen Mitarbeitende in ihre Rolle, um Abl\u00e4ufe und Services aus erster Hand zu verstehen und zu verbessern. Diese praxisnahe Methode, die aus der Benutzungsforschung stammt, wird bereits erfolgreich an den Universit\u00e4tsbibliotheken der FU...","protected":false},"author":3,"featured_media":1922,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1920","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemein"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ub-report.de\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1920","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ub-report.de\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ub-report.de\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ub-report.de\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ub-report.de\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1920"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/ub-report.de\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1920\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2162,"href":"https:\/\/ub-report.de\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1920\/revisions\/2162"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ub-report.de\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1922"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ub-report.de\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1920"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ub-report.de\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1920"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ub-report.de\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1920"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}